رضایتمندی مشتریان آمریکایی: پورشه اول، اسمارت آخر

اصغر میرزایی | جمعه، ۴ مرداد ۱۳۹۲ |

موسسه جی دی پاور یکی از معتبرترین موسسات سنجش رضایت مشتری است. این موسسه در دوره های مشخص به بررسی رضایت مندی مشتریان در بخش های مختلف خودروسازی و در کشورهای مختلف می پردازد.

 جدیدترین گزارش جی دی پاور مبحث رضایتمندی مشتری در زمینه عملکرد است ، این گزارش مربوط به کشور آمریکا می باشد که 24 جولای 2013 منتشر شده است. این گزارش نشان دهنده کیفیت بالاتر یا پایین تر یک خودروساز نیست بلکه فقط به مسئله رضایت مندی مشتری در عملکرد خودرو می پردازد. به همین خاطر خودروسازان لوکس در راس رتبه بندی قرار گرفته اند. 77 پرسش از خریداران پرسیده می شود و از 1000 امتیاز بندی می شود.

دیوید سارجنت رئیس بخش جهانی اتومبیل جی دی پاور می گوید” حتی در یک سگمنت خودرویی خریداران حاضر هستند پول بیشتری را بابت خودروهای جذاب تر با عملکرد بهتر پرداخت کنند این خودروها سریع تر هم به فروش خواهند رسید.”

با بررسی نتایج سال گذشته جی دی پاور مشخص می شود نزدیک به 64 درصد خریداران  که خودروهایشان 100 امتیاز بالاتر از متوسط صنعتی دارد بازهم از همان خودروسازی خودرو می خرند که نشان دهنده اهمیت این گزارش است.

آلمانی ها به صورت مطلق برنده این رتبه بندی هستند.پورشه و آئودی هر دو از زیر مجموعه های فولکس واگن بیشترین امتیاز را دریافت کرده اند در نتیجه گروه خودروسازی فولکس واگن بیشترین امتیاز در این رتبه بندی را به خود اختصاص داده است.

در بین برندهای لوکس ولوو و آکورا ضعیف ترین امتیاز را بدست آورده اند.

در بین خودروسازان غیر لوکس ، رم  ، مینی ، بیوک و کیا موتورز در رده های نخست قرار دارند. مابقی خودروها زیر خط متوسط صنعتی قرار گرفته اند که همگی خودروهای غیر لوکس هستند.  یکی از برندها در پایین جدول خود نمایی می کند تویوتا است. این خودروساز که کیفیت بالا و بی دردسری معروف است نتوانست نظر خریداران در بحث عملکرد خودرویی را به خود جلب کند.

نظر شما را به جدول نتایج جلب می کنیم:

جی پاور 2013 – مطالعه عملکرد خودرو APEAL

رتبه

برند خودروساز

امتیاز از 1000

1

پورشه

884

2

آئودی

857

3

بی ام و

854

4

لندروور

853

5=

لکسوس

847

5=

مرسدس بنز

847

7

کادیلاک

841

8

جگوار

839

9

لینکلن

835

10

اینفینیتی

831

11

رم

817

12

ولوو

812

13

آکورا

811

14

فولکس واگن

809

15

مینی

801

16

بیوک

800

17

کیا

797

               متوسط صنعتی

795

18

هیوندای

792

19

هوندا

791

20=

فورد

790

20=

نیسان

790

22

شورولت

788

23

دوج

787

24=

کرابسلر

784

24=

جی ام سی

784

26

فیات

781

27

سایون

778

28=

مزدا

776

28=

تویوتا

776

30

جیپ

763

31

سوبارو

756

32

میتسوبیشی

749

33

اسمارت

739

سه خودروی برتر در هر رده:

خودروهای سایز کوچک

خوردوی برتر شورولت سونیک

کیا ریو

هیوندای اکسنت

خودروهای سایز جمع و جور

خودروی برتر شورولت ولت

فولکس واکن بیتل

فولکس واگن گلف

خودروهای جمع و جور اسپورت

خودروی برتر فولکس واگن GTI

مینی کوپه / رودستر

هیوندای ولاستر

سایز متوسط

خودروی برتر : فولکس واگن پاسات

کیا اپتیما

هوندا آکورد

خودروهای سایز متوسط اسپورت

خودروی برتر فورد موستانگ

خودروهای بزرگ

خودروی برتر دوج چارجر

هیوندای آزرا

کرابسر سری 300

خودروهای لوکس سایز متوسط

خودروی برتر  بی ام و سری 5

آئودی آ 6

لکسوس GS

خودروهای لوکس اسپورت  سایز متوسط

خودروی برتر مرسدس بنز SL کلاس

پورشه 911

بی ام و سری 6

خودروهای لوکس سایز حمع و جور

خودروی برتر لینکولن MKZ

آئودی آ3

بی ام و سری 3

خودروهای لوکس بزرگ

خودروی برتر لکسوس LS

آئودی آ8

هیوندای اکئوس( سنتینیال)

دیدگاه خود را ارسال کنید


در بحث شرکت کنید