روش قانونی شکایت از خودروسازان و وارد کنندگان خودرو

سپهر زنگنه | یکشنبه، ۶ تیر ۱۳۹۵ | 9 نظر

به نقل از ایسنا ،مصرف‌کنندگان از بالا بودن قیمت و پایین بودن کیفیت خودروهای داخلی ناراضی هستند. کارشناسان نیز معتقدند قیمت خودروهای وارداتی بالا بوده و باید کاهش یابد. تاخیر در تحویل خودروی فروخته شده نیز از جمله تخلفات رایج شرکتهای واردکننده خودرو است.

در این میان بسیاری از شهروندان اگرچه از عملکرد خودروسازان و واردکنندگان خودرو ناراضی هستند اما از روند قانونی شکایت از شرکت‌های عرضه‌کننده خودرو آگاهی ندارند.

این در حالی است که براساس اصلاحیه آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو که اخیرا ابلاغ و اجرایی شده است، مصرف‌کنندگان در صورت هرگونه شکایت از عملکرد خودروسازان و واردکنندگان خودرو می‌توانند به سازمان‌های صنعت، معدن و تجارت استان‌ها مراجعه کنند.

طبق این قانون،‌ شکایت مصرف‌کنندگان از خودروسازان و واردکنندگان خودرو از طریق سازمان‌های صنعت، معدن و تجارت استانها و با نظارت سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان بررسی و رسیدگی خواهد شد.

در این میان اگر مصرف‌کننده از نتیجه رسیدگی در سازمان‌های صنعت، معدن و تجارت ناراضی باشد، می‌تواند به هیات حل اختلاف خودرویی که دبیرخانه آن در سازمان صنعت، معدن و تجارت استانی قرار دارد، مراجعه و مجددا شکایت کند.

هیات حل اختلاف خودرویی موظف است ظرف ۲۰ روز از تاریخ ثبت شکایت به موضوع رسیدگی و رای خود را صادر کند.

9 دیدگاه

  1. علی | اردیبهشت 21, 1396 | لینک نظر

    از نمایندگی کرمان موتور اهواز خرید نکنید. حواستون باشه
    فقط کلاهبردار های حرفه ای هستن. با چرب زبونی کلاهتون رو بر می دارن. پولو می گیرن بعد نوبت شماست که بدوید دنبال ماشین که معلوم نیست کی بیاد

  2. احسان | اردیبهشت 10, 1396 | لینک نظر

    با سلام و خدا قوت
    بنده در 10 اسفند 95 از شرکت سایپا یک دستگاه تیبا بصورت نقدی با تحویل 30 روزه خریداری کردم که قرار بود تا عید نوروز تحویل شود و نشد و سپس در سایت تحویل آن شد فروردین 96 که در تاریخ 14 فروردین 96 متوجه شدم خودرو بنده از وضعیت آماده تخصیص به وضعیت ارسال دعوتنامه بازگشته است با پیگیری مشخص شد باید مبلغ 112 هزار تومان بابت افزایش قیمت بیمه ثالث پرداخت کنم که فردای آن روز به نمایندگی مراجعه کردم و پرداختم به امید اینکه سریعتر خودرو تحویل شود ولی تا اول اردیبهشت هم تحویل نشد با پیگیری مجدد از امور مشتریان مشخص شد که ملاک تحویل خودرو از تاریخ آخرین پرداخت 30 روز میباشد یعنی اگر امروز یعنی 10 اردیبهشت 96 دوباره هزینه ای از بابت مالیات یا پست یا پلاک افزایش یابد دوباره دعوت نامه ارسال میشود و ملاک 30 روز از این تاریخ خواهد شد و این روند شاید چند ماه تکرار شود چون بابت این تأخیر ها شرکت سایپا هیچ جریمه تأخیری پرداخت نمیکند و خیالش راحت است.
    لذا بنده از شما سروران گرامی خواهشمندم تا از حقوق من و امثال بنده که بازیچه دست مدیران و مسؤلان خدا نشناس سایپا شده ایم حمایت کنید تا از تولید ملی حمایت شود.

  3. معین | فروردین 30, 1396 | لینک نظر

    اسفند95 تیگو5 اکسلنت به شماره شاسی1014449 از نمایندگی با کد394 در اهواز خریداری و تحویل گرفتم از همان روزهای اول خودرو در حین رانندگی دچار لرزش و نهایتا ایست کامل میشد و5 بار مجبور به انتقال آن به تعمیرگاه شدم و این آخری تا امروز مورخ96/01/30 ، 10روزیست که خودرو کلا بدون حرکت در تعمیرگاه نمایندگی خوابیده و حتی قادر به تشخیص عیب هم نیستند جالبه چندین بار با بخش ارتباط با مشتری مدیران خودرو تماس گرفتم اظهار بی اطلاعی میکنند و میگویند کلا هیچکدام از پذیرش های شما در سیستم ثبت نشده نمیدانم این موضوع رو بزاریم به حساب ناهماهنگی مدیران خودرو با نمایندگی های خود یا بزاریم به حساب هماهنگی حساب شده ، در حال حاضر پیگیر موضوع از طریق دادگاه شده ام

  4. یاور | مهر 9, 1395 | لینک نظر

    باسلام.بنده95/01/17ازنمایندگی سایپااقدام به ثبت نام اعتباری پراید132دوگانه فول کردم متاسفانه تابحال تحویل ندادن.ضمناسودروهم درست حساب نکردن..95/05/16مراجعه کردم به نمایندگی چون گفتن دیگه دوگانه نیست انصراف دادم وبنزین سوزروانتخاب کردم که تکمیل وجه نموده وچکهاروصادرکردم واولین چک بتاریخ95/09/15میباشدکه ازاولین قسط هم یکماهونیم میگذره هنوزازماشین خبری نیس..لطفا دوستانی که علیه سایپاشکایت کردن به اداره صنعت،معدن وتجارت متن شکایت نامه روبه تلگرام بنده بفرستن.بخداممنونتون میشم..شماره تلگرام بنده:09144546074

    • در پاسخ به: یاور

      سعید | مهر 10, 1395 | لینک نظر

      آخه برادر من شمایی که جنس گرون و بنجل رو میخری و تولید کننده هم تولید میکنه
      نخر برادر من نخر

  5. sunmartin | شهریور 8, 1395 | لینک نظر

    اخیرا مثبت منفی ها از سایت برداشته شدند
    شما میاونید به سازمان صنعت و معدن و تجارت شکایات خودتون ارجاع کنید شاید کاری انجام بشه

  6. محمدیان | شهریور 8, 1395 | لینک نظر

    با سلام و احترام ‏خدمت مردم شریف و عزیز کشورم ‏
    لطفاً متن زیر را به دقت بخوانید و مثل من در دام شرکت بی تعهد و بی مسئولیت سایپا قرار نگیرید .‏

    خودرو تیبا 2 مدل 95 (فروردین) از نمایندگی مبرهنی آذر کد 520خریداری نمودم .‏
    ‏ ‏
    از ابتدای تحویل ، ‏خودرو مشکلات عدیده ای از جمله جا نرفتن دنده ها بخصوص دنده عقب ، اشکال در ‏گیربکس – رگلاژ ‏نبودن درب ها ، خرابی بالابر شیشه کمک راننده ، خرابی پمپ بنزین ، قطعی برق خودرو ‏و …… داشت که با هر بار مراجعه به نمایندگی و تمعیرگاه مجاز ‏همان نمایندگی ، عیوب برطرف نشده ، ‏دوباره تحویل می گردید چون با سر هم بندی کردن و شانه خالی کردن و سرباز ‏زدن از مسئولیت رفع اشکال ‏فنی نمی شد .‏
    ‏ بطوریکه به دفعات امداد خودرو سایپا به کمک آمده و توصیه داشتند که باید به تعمیرگاه منتقل شود و ‏اخیراً ‏بقدری وضعیت سیم کشی و برق ماشین وخیم بود که یکبار نزدیک به آتش گرفتن خودرو بود که با ‏کمک ‏امداد خودرو منتفی شد . ‏
    در همین وضعیت امداد خودرو ماشین را به تعمیرگاه مجاز دیگری (فرحزادی ) منتقل نمود که کارشناس آن ‏مرکز اظهار ‏داشت که به علت نصب دزدگیر ، سیم کشی دچار آسیب و مشکل شده و چون نمایندگی اصلی ‏خرید ‏خودرو (مبرهنی آذرکد 520) نصب دزدگیر را انجام داده، باید با ماشینهای امداد به همان تعمیرگاه ‏منتقل شود ‏و اینکار با پیگیری های زیاد و اعصاب خردی های فراوان صورت پذیرفت . ‏
    تعمیرگاه اصلی خرید خودرو (مبرهنی آذر کد 520 ‏) باز هم با سر هم بندی کردن و چسبکاری کردن سیم ها ‏و اتصالات برقی مجدداً خودرو را بدون رفع اساسی عیب ، ‏تحویل داد و اظهار کرد که «بیش از این نمی ‏تواند کاری انجام دهد و اگر هم ما شکایتی داریم باید از خود ‏شرکت سایپا انجام دهیم که ماشینهای آشغالی ‏با این وضعیت را به مردم می فروشند» . ‏

    بعد از این مرحله ، 5 بار دیگر ماشینهای امداد خودرو برای رفع مشکل ماشین به داد ما رسیدند در بزرگراه ها ‏، ‏خیابانها و ….. ‏ماشین یکباره خاموش می شد و برق کلی ماشین قطع می شد و بارها در معرض خطر تصادف ‏بودیم . ‏

    به هر ترتیب خودرو بعد از پاسکاری های بین تعمیرگاه های مجاز سایپا ، با ماشین کفی امداد خودرو به ‏تعمیرگاه ‏مجاز تهرانپارس منتقل شد که پس از طی 7 روز تماس گرفته و اظهار کردند که باید مبلغ تعمیرات ‏انجام شده خودرو را بپردازید و ‏شامل گارانتی نیست چون دزدگیر نصب شده (که این کار در نمایندگی ‏مبرهنی آذر موقع تحویل خودرو ‏انجام شده بود و فاکتور آن نیز موجود میباشد) ‏باعث بوجود آمدن مشکل ‏برقی شده ‏
    به هر حال بعد از متحمل شدن هزینه های بالای جانی و مالی و معنوی که من و همسرم در طی این شش ‏ماه ‏پرداختیم (مرخصی گرفتنهای مکرر از محل کار ، پرداخت مبالغ زیاد بایت کرایه تاکسی و آژانس و … و ‏همچنین تحمل ‏فشار عصبی در رابطه با خرابی ماشین و برخورد نامناسب تعمیرگاه ها و پرسنل آنها و …… ) ‏هنوزکه هنوز است ماشین درست نشده و مشکل دارد و هیچکس پاسخگو نیست و میگویند باید از طریق ‏مراجع قضایی شکایت کنید . ‏
    با این همه تبلیغات دروغین و بی اساس که خودرو تولید داخل استفاده کنید و خدمات پس از فروش ‏آنچنانی دارد و چه چه … این وضعیت من مشتری است واقعاً جوابگو چه کسی ‏است ؟ مسئولیت این همه ‏ناهماهنگی و بی وجدانی و ‏بی مسئولیتی و کم کاری و به قول پرسنل تعمیرگاههای خودشان «دزدی های ‏شرکت سایپا» چه کسی است ‏؟؟؟؟؟؟!!!!! ‏
    آیا باید کار به مراجع قضایی کشانده شود ؟؟؟؟ رسانه ای و مطبوعاتی شود؟؟؟؟؟ ‏
    آیا این تولیدات ملی بی ‏کیفیت را مردم باید استفاده کنند ؟؟؟؟؟؟؟؟ ‏
    آیا مدیرعامل محترم شرکت سایپا از این مشکلات خبر دارد ‏؟؟؟؟؟ ‏
    برای خودش و خانواده اش چنین مصیبهایی را می پذیرد و می پسندد ؟؟؟؟؟ ‏
    صد رحمت به ‏خودروهای چینی که گرد و خاک روی لاستیکهایش هزاران بار ارزش دارد نسبت به کل ‏تولیدات این شرکت ‏به ظاهر مسئول و پاسخگو و متعهد!!!!!!!؟؟؟؟؟ ‏
    جوابگو و پاسخگوی 6 ماه در به دری و اذیت و زحمت و هزینه و درگیری و اعصاب ‏خردی های من و ‏خانواده ام چه کسی است ؟؟؟ ‏

    لازم به توضیح است که خودرو در حال حاضر(شهریور 95) در تعمیرگاه تهرانپارس می باشد و منتظر هستند که بنده ‏هزینه ‏پرداخت کرده و ماشین را ترخیص کنم .‏
    ‏ گفتم اصلا من پولی برای انجام این هزینه ندارم . اصلا این خودرو ارزانی ‏خود شرکت محترم سایپا و پول ‏مرا پس دهید . ‏
    عطایشان را به لقایشان بخشیدم . چقدر باید تاوان یک خودرو ‏بی کیفیت و به درد نخور را بدهم . ‏
    ‏ولی کو گوش شنوا آشغال ترین و مزخرف ترین خودرویی که تا به حال خریداری کردم همین خودرو بوده ‏و پشت دستم را داغ میگذارم که دیگر چنین خطا و اشتباهی مرتکب نشوم ‏
    شما را بخدا گول تبلیغات فریبنده و دورغین شرکت سایپا را نخورید ‏
    محصولات آشغال و بی کیفیت را برای خودشان بگذارید و با جان و مال و روح و روان خود بازی نکنید
    صد رحمت به خودروهای چینی ‏

    گارانتی محصولات سایپا و خدمات پس از فروش آن و امور مشتریانش در حد زیر صفر است .‏

    فریب دروغ های این شرکت بی مسئولیت و بی وجدان را نخورید و پولتان را دور نریزید .‏

    از اینکه زیادی وقت شما عزیزان را گرفتم ، عذرخواهی میکنم . ‏
    ارادتمندم – ‏

  7. سلام بنده یکی از خریداران خودرو وارداتی چانگان از سایپا هستم که این شرکت حدودا 30 ملیون تومان به من و مابقی خریداران سری اول این خودرو ضرر رساند و هیچگونه هم زیر بار این مسئولیت نمیرود .تا به حال هم به تعذیرات و هم به سازمان صنعت و معدن شکایت نموده ام که حتی یک بار با توجه به دوری راه از تهران من را به تعذیرات تهران خواستند و تنها جوابی که بعد از 3000 کیلومتر راه به بنده دادند این بود که جناب قاضی فرمود ما زورمون به سایپا نمیرسه و کاری از دست ما بر نمیاید .و همچنین سازمان صنعت و معدن فقط با ارسال چند پیامک گفت که پرونده شما بایگانی میشود.حال از شما میپرسم که امثال من که مورد ظلم شرکت دولتی سایپا قرار گرفته ایم چه کسی از ما دفاع میکند.متن شکایت من از سایپا موجود است و در صورت لزوم ارسال میگردد..لطفا راهنمایی بفرمایید

  8. حسین | تیر 6, 1395 | لینک نظر

    سلام الان نزدیک به چهارماهه از خرید خودرو 315 شرکت ام وی ام انصراف دادم ولی هنوز چک هایی که بابت قسط بندی خودرو دادم بهم پس ندادن هیچکس هم جواب درستی بهم نداده نمیدونم چجوری پیگیرشم