رضایت مندی مشتریان از فرایند فروش: کرمان موتور در صدر

وقتی شرکتی مثل کرمان موتور در صدر لیست رضایت مندی قرار میگیره دیگه وای به حال بقیه. یه سر به سایت های همسایه بزنید تا عمق فاجعه رضایت مشتری از این شرکت رو متوجه بشید.
من فقط چند نمونه از اونها رو اینجا مینویسم تا متوجه قضیه بشید:

– امروز هم که ۲۶ روز از تیر گذشت خبری از دعوت نامه تیر ماه نشد بنظر شما چه باید کرد شرکت که فقط وعده میده
// در جواب گفته شده: به نظر من فعلا صبر کنی بهتره چون اگه بخوای پولت رو پس بگیری حداقل یه ماه کمتر که بهت بر نمی گردونن هر جا هم بخوای دوباره ثبت نام کنی همین آشه و همین کاسه و حد اقل دو ماه باز علاف می شی.
// جواب 2: – من گفتم انصراف میدم نخواستیم ….میگه بعد از ۳ ماه پولتو بدون سود اون ۳ ماه تحویل میدیم یعنی اینقدر دستشون بازه.

– سلام دوستان من ماشین اس 5 دنده ای تحویل تیر ثبت نام کرده بودم امروز تماس گرفتن که بیاین برای تبدیل به اتومات با تحویل ابان یا تبدیل به لیفان 820 منم گفتم اگه من اتومات می خواستم همون موقع ثبت نام تحویل اتومات برای مرداد وجود داشت دوستان کس دیگه تحویل دنده ای برای تیر وجود داره ؟
// جواب: با سلام من هم اس5 دنده ای تحویل تیر ثبت نام کرده بودم مثل شما با من هم تماس گرفتن برای تبدیل به اتومات یا لیفان820 ولی من قبول نکردم واقعا ما رو چی فرض کردن اصلا اشتباه کردیم که با این شرکت قرارداد نوشتیم.
// جواب: منم تحویل تیر هستم _هنوز خبری نیست _واقعا شورشو در آورده کرمان موتور خب بی عرضه ها اگه نميتونین سر موعد تحویل بدین چرا مردمو مسخره میکنی.

– پولتون رو این همه مدت اگه گذاشته بودید بانک الان انقد اعصاب خوردی نداشتید.
سودشم میزاشتید روش یه ماشین درست و حسابی میخریدید به جای S5.

– سلام . امروز با امور مشتریان تماس گرفتم و پرسیدم ماشین اتوماتیک من را چه زمانی می دهند . خانم پاسخگو بعد از وارد نمودن شماره مشتری من در سیستم گفت ای ،شما که در تاریخ 30 خرداد تکمیل وجه کرده ای و با حالتی طلبکارانه واز موضع بالا گفت که حداقل باید 1 ماه صبر کنی . دیدم سکوت جایز نیست لذا گفتم خانم محترم مثل اینکه بدهکار هم شده ایم پس باید یادآوری نمایم که موعد تحویل ماشین در قرارداد ما خرداد ماه بوده است ضمن اینکه شما در 30 خرداد برای من دعوتنامه صادر کرده اید و اگر قصوری بوده مسئولیتش متوجه شما می باشد . با این حرفم طرف ساکت شد و پس از مکثی کوتاه عنوان نمود که خودروی شما در مرحله حمل از کرمان به تهران است و خودروها تولید شده و … یعنی همان حرف های تکراری.

– مطمئناً و یقینا آخرین باری بود که از کرمان خودرو این شرکت بی مسئولیت بی در و پیکر و ناشایست خرید کردم و صد بار میگم که اشتباه کردم وگرنه یک سال پیش ماشینی که میخواستم رو خریده بودم هیچ جوابی نمیدند اصلا معلوم نیست خط تولید راه افتاده یا نه.